Témoignages

Problématique de l’entreprise Au vu de la demande croissante du volume d’information et le niveau de détails demandés par le curiste, la recherche d’un nouveau canal d’information s’est avéré nécessaire. De nos jours, la création d’un site web s’est rapidement imposée par la démocratisation de ce support. Les premiers utilisateurs ont été les médecins puis leurs patients.

La première version du site était un site "vitrine" de délivrance d’information. Cela a permis une présence des thermes sur Internet afin de répondre aux recherches de solutions innovantes.

La seconde version (actuelle) a été graphiquement revue et propose la fonction de réservation en ligne et une auto-gestion par le centre. Les premières réservations sont très rapidement arrivées à notre grand étonnement. Nous atteignons un volume de 5% des réservations par le site web. La demande de détente et de bien-être s’est très développée par ce canal. Gain recherché / valeur ajoutée pour l’entreprise Plusieurs objectifs :

-* Valorisation de l’originalité de nos formules -* Autonomie des curistes dans la prise d’information conséquente -* Développement de l’offre détente et bien-être -* Facilité du processus de réservation.

Fonctions concernées :

-* Marketing / Communication -* Gestion commerciale

Solution choisie Nous avons commencé par rédiger un cahier des charges par nous-même, assez simple il faut l’avouer aujourd’hui afin de lancer une consultation sur la 2ème version du site. Nous avons consulté notre prestataire de l’époque, une grande entreprise nationale et un prestataire sur le bassin grenoblois très orienté création site web par le biais d’un réseau de connaissances.

Nous n’avions pas de besoin d’interface avec les outils internes de l’entreprise.

Démarche Le choix s’est porté sur la société grenobloise de création de site web 24-7 qui par sa compréhension du domaine, son approche de la problématique, sa proximité, son esprit critique et dérangeant nous a obligé à retravailler en profondeur notre cahier des charges. Le résultat est sans conteste beaucoup plus professionnel.

En repartant depuis le début, la version 1 du site a été mise en route en 6 mois. Le plus dur a été la spécification et le développement de la boutique et la réservation en ligne. Le développement a été fait de A à Z.

La version 2 est sortie en 4 mois. Elle a été réalisée à partir d’un CMS (Content Management System ou Système de Gestion de Contenu).

Depuis 3 ans, c’est un perfectionnement continu. Nous sommes autonome sur la gestion courante du site. Une révision est faite une fois par an avec le prestataire.

Coûts : 6 mois pour la 1ère version + 4 mois pour la V2.

Coûts directs du développement du site :

entre 15 et 25 K€ (principalement sur la base de données et la centrale de réservation)

Coût de maintenance :

< 3 K€

Technologie CMS "libre", Unix, Apache et Php.

Difficultés rencontrées

* Remise en question totale du cahier des charges * Spécification de la boutique et de la réservation en ligne * Compréhension des critères d’appréciation d’un bon site web. * Importance de la compétence prouvée du prestataire qui accompagne.

Résultats obtenus

* 5% des réservation par le web. En croissance. * Site trouvé sur les moteurs de recherches par les termes médicaux et pathologiques * Prestataire très compétent à grande valeur ajoutée.