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INES CustomerService
OBJECTIFS
- Traiter efficacement les réclamations de vos clients et les fidéliser.
| DUREE | PRE-REQUIS | PUBLIC |
|---|---|---|
| 1 jour | Connaissances du module GESTION DES CONTACTS | Les Responsables du Service Clients. |
| Les équipes en charge du traitement des réclamations (hot line, help desk.). | ||
| Les Dirigeants qui ont pris des engagements sur le niveau de qualité du service rendu à leurs clients. |
PROGRAMME
- Gérer le module de gestion des réclamations / interventions
- Créer une réclamation
- Lier une réclamation à un client et à des historiques
- Faire évoluer la réclamation (propriétaire, statut, étape, criticité, réponse)
- Clore la réclamation
24-7 sarl - 452 rue des Sources - Cidex 112A - 38920 CROLLES - FRANCE - Tél : 04 76 71 84 47
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