testINES e-Business Suite

OBJECTIFS

• Piloter l’activité commerciale en temps réel
• Gérer le processus de vente
• Gérer les achats
• Gérer les stocks
• Gérer la trésorerie

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances des modules GESTION DES CONTACTS et GESTION DES AFFAIRES	Les chefs d’entreprises qui souhaitent pouvoir gérer simplement leur activité.
		Les directeurs fonctionnels (financiers, commerciaux...) gestionnaires de leurs entités respectives, qui se déplacent souvent et qui souhaitent accéder à leur système d’information où qu’ils soient et à n’importe quel moment.
		Les indépendants qui souhaitent disposer d’une solution de gestion commerciale souple et complète.

PROGRAMME

• GESTION DES ACHATS
  • Gérer ses fournisseurs
  • Gérer ses articles
  • Passer / Réceptionner / solder une commande

• GESTION DES VENTES
  • Gérer des clients
  • Créer une vente
  • Créer des fiches articles
  • Imprimer / archiver / solder un bordereau de livraison

testINES CustomerService

OBJECTIFS

• Traiter efficacement les réclamations de vos clients et les fidéliser.

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances du module GESTION DES CONTACTS	Les Responsables du Service Clients.
		Les équipes en charge du traitement des réclamations (hot line, help desk.).
		Les Dirigeants qui ont pris des engagements sur le niveau de qualité du service rendu à leurs clients.

PROGRAMME

• Gérer le module de gestion des réclamations / interventions

• Créer une réclamation

• Lier une réclamation à un client et à des historiques

• Faire évoluer la réclamation (propriétaire, statut, étape, criticité, réponse)

• Clore la réclamation

testFormation INES Contact.Manager mutualisée

testINES SalesForce

OBJECTIFS

• Suivre et d’optimiser votre activité commerciale.

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances du module GESTION DES CONTACTS	Les équipes commerciales (sédentaires et/ou itinérantes) en charge du développement des ventes.
		Les responsables commerciaux et dirigeants qui souhaitent piloter en temps réel l’activité de leurs équipes et l’évolution de leurs performances.
		Les dirigeants qui veulent disposer d’états de synthèse pour piloter leur entreprise et dynamiser la gestion de leur force de vente.

PROGRAMME

• Module Affaires
  • Utiliser les champs personnalisables
  • Créer et éditer d’une affaire directement reliée à une société
  • Gérer les prévisions de vente
  • Affecter un évènement à une affaire donnée
  • Exporter vers Excel
  • Paramétrage des données commerciales dans le configurateur

• Module Devis
  • Création et gestion des articles
  • Création et édition de devis/propositions
  • Gérer les documentations des articles
  • Gérer les tarifs d’exception par client
  • Générer un devis et l’envoyer en utilisant les lettres types

testINES MarketingManager

OBJECTIFS

• Créer et mener des campagnes marketing pour alimenter votre process de prospection.

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances du module GESTION DES CONTACT	Les équipes et managers en charge des opérations de marketing.
		Les responsables commerciaux et dirigeants désireux de créer et gérer leurs campagnes d’appels et / ou d’envois d’e-mails.
		Les sociétés qui souhaitent enfin disposer d’un outil de gestion marketing opérationnel leur permettant de connaître le retour sur investissements de leurs opérations de génération de la demande.
		Les centres d’appels internes ou les prestataires désireux de disposer d’une solution souple et adaptée à leurs métiers et missions.

PROGRAMME

• Home page IMM
  • Création des cibles
  • Manipulations sur les cibles
  • Création des emails types
  • Export de cible

• Campagne e-mailing
  • Création de la campagne
  • Modèle emailing
  • les emails, tâches, RDV rattachés à une campagne
  • envoyer un test
  • statistiques
  • exports

• Campagne avec formulaire
  • Création de la campagne
  • Modèle formulaires
  • les emails, tâches, RDV rattachés à une campagne
  • statistiques
  • exports

testAdministrateur INES

OBJECTIFS

• Gérer et paramétrer toutes les informations propres à une société dans l’outil de gestion INES.

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances environnement PC et excel	Toutes les entreprises quelle que soit leur taille, qui souhaitent faire évoluer simplement leur système d’information vers un système collaboratif de gestion des contacts et de la relation client.

PROGRAMME

• CONFIGURATION DE VOTRE SYSTEME D’INFORMATION INES
  • Configuration des informations "société".
  • Configuration des utilisateurs, des droits d’accès, des droits de partage.
  • Configuration des paramètres de messagerie.

• PERSONNALISATION DES CHAMPS DE BASE DE DONNEES
  • Champs des fiches sociétés
  • Champs des contacts
  • Champs des articles
  • Champs des affaires

• PARAMETRAGE DES IMPRESSIONS DE DOCUMENTS
  • Impressions des lettres
  • Impressions des devis
  • Impressions des factures

• PERSONNALISATION DES CHAMPS DE BASE DE DONNEES
  • Type de société
  • Origine

• CREATION ET MODIFICATION DES COURRIERS TYPES

• PARAMETRAGE DES INFORMATION "RESSOURCES"
  • Groupe d’utilisateurs
  • Fonctions
  • Postes
  • Articles et services
  • Condition de paiement
  • Unités

testINES ContactManager

OBJECTIFS

• Gérer et partager les informations concernant les contacts (prospects, clients, fournisseurs,…) avec tous les collaborateurs autorisés.
• Gérer l’agenda collaboratif, ainsi que l’intégration de votre messagerie.

DUREE	PRE-REQUIS	PUBLIC
1 jour	Connaissances environnement PC	Toutes les entreprises quelle que soit leur taille, qui souhaitent faire évoluer simplement leur système d’information vers un système collaboratif de gestion des contacts et de la relation client.

PROGRAMME

• La structure informatique d’INES
  • L’architecture 3 tiers
  • Sécurité et confidentialité des données

• Module Contact
  • Créer, modifier, dupliquer une fiche société
  • Créer, modifier des contacts
  • Programmer des tâches, des rendez-vous, des appels
  • Editer un rapport d’activité
  • Gérer le journal
  • Utiliser la fonction « Rechercher »
  • Effectuer une recherche avancée (et enregistrer les requêtes)
  • Joindre un fichier dans la fiche contact (Word, Excel, pdf…)
  • Ecrire une note, un e-mail, un courrier postal, une information dans le journal, à partir d’une fiche contact
  • Modifier / supprimer toute information contenue dans une fiche contact

• Module Agenda
  • Créer, modifier un rendez-vous
  • Afficher un agenda multi-utilisateurs

• Module Messagerie
  • Ecrire, envoyer un e-mail
  • Répondre, archiver un email, un fax